Banhar-se em um chuveiro potente, descansar em uma cama com lençóis de alta qualidade, desfrutar de um café da manhã incluso, acesso gratuito à internet, um bar à disposição, serviço de limpeza diário e uma equipe sempre disponível. Essas são apenas algumas das expectativas ao se hospedar em um hotel. No entanto, o mercado hoteleiro tem passado por mudanças significativas nos últimos tempos. De acordo com o relatório “The Evolution of Global Luxury Hospitality” da JLL, o segmento de luxo está se destacando e a atenção aos clientes premium precisa ser ainda mais cuidadosa. Os hóspedes buscam por experiências únicas, personalizadas e que vão além do básico. Os hotéis precisam encantar os novos perfis de hóspedes para manter os antigos e atrair novos clientes.
Uma pesquisa da Brazilian Luxury Travel Association (BLTA) revelou que os viajantes buscam por serviços personalizados e diferenciados, como spa/wellness, gastronomia de qualidade e atividades ao ar livre. A satisfação dos clientes e a competitividade dos hotéis são diretamente impactadas pelas funções desempenhadas pelos profissionais do setor, desde recepcionistas até camareiras. Por isso, é essencial que os colaboradores superem as expectativas dos hóspedes e sejam constantemente capacitados.
O NH Curitiba The Five, em parceria com a Signature Brasil Business and Training Solutions, tem investido em programas de capacitação para sua equipe, visando desenvolver competências gerenciais e alinhar os colaboradores aos objetivos estratégicos da empresa. O hotel promove treinamentos focados na excelência no atendimento ao cliente, liderança e técnicas de venda, com o intuito de qualificar e elevar a qualidade dos serviços prestados. O compromisso do NH Hotels é valorizar os talentos internos, oferecendo oportunidades de crescimento e novas experiências aos colaboradores.
No entanto, mesmo com o crescimento do setor hoteleiro, há uma escassez de mão de obra qualificada, o que torna a capacitação e os benefícios aos funcionários ainda mais importantes. O caso de sucesso de Daianne Christina Pirovoski, que começou como estagiária e hoje lidera uma equipe de governança no NH Curitiba The Five, demonstra o potencial de crescimento dentro da empresa. O NH Hotels está com vagas abertas nos setores de governança, cozinha, recepção e restaurante, buscando profissionais qualificados. Os interessados podem enviar seus currículos para o e-mail [email protected]. Siga o @portaluaiturismo no Instagram para mais informações.
