Esta série de publicações se baseia no Guia de Conhecimento em Gerenciamento de Projetos, conhecido como PMBOK e que, em sua sétima edição, é amplamente reconhecido internacionalmente no campo do gerenciamento de projetos. Ele fornece diretrizes e melhores práticas para profissionais em todo o mundo.
Prepare-se para uma jornada de aprendizado significativa que combina padrões globais de gerenciamento de projetos com a prática específica do setor de turismo.
No primeiro post, “Uma abordagem estruturada na Gestão de Projetos Turísticos: trilhando as melhores práticas”, você foi apresentado a conceitos-chave de gerenciamento de projetos.
Hoje, vamos discutir a entrega de valor e como ela se relaciona com os conceitos abordados anteriormente.
A entrega de valor desempenha um papel crucial no relacionamento das organizações com seus clientes, especialmente no setor de turismo. A percepção de valor está diretamente ligada à compreensão dos benefícios proporcionados ao adquirir um produto ou serviço. No ramo da hotelaria, por exemplo, aspectos como localização, segurança, limpeza, preço e qualidade do serviço podem influenciar a escolha do hóspede.
De acordo com o PMBOK Guide 7ª edição, uma maneira fundamental de criar valor nas organizações é através de projetos. Muitas empresas estão adotando o gerenciamento de projetos para se manterem competitivas e garantir a entrega consistente de valor para o negócio.
Algumas formas de entrega de valor incluem a criação de novos produtos, serviços ou resultados que atendam às necessidades dos clientes, contribuições sociais ou ambientais positivas, aumento da eficiência, produtividade, eficácia ou capacidade de resposta, facilitação da transição organizacional para o futuro desejado e sustentação dos benefícios de projetos anteriores.
Como as organizações do setor de turismo podem criar valor? Tudo começa com a definição clara da estratégia e dos objetivos a serem alcançados. O modelo operacional descreve como pessoas, processos e tecnologia trabalharão juntos para entregar valor. As atividades operacionais variam de acordo com o tipo de negócio, como produção, logística, vendas, pós-vendas e marketing.
Uma organização de turismo pode criar valor por meio de portfólios, programas, projetos, produtos e operações. É importante que a concepção desses programas e projetos esteja alinhada com a operação da organização para garantir a sustentação dos resultados obtidos.
Para otimizar a percepção de valor, é essencial ter uma visão sistêmica e garantir um fluxo de informações eficiente entre todas as partes envolvidas. Isso promove uma tomada de decisão informada e assegura o sucesso do projeto e a entrega de valor percebida pelos clientes.
No mercado competitivo de hoje, compreender o valor do cliente é essencial para o desenvolvimento sustentável de projetos no setor dinâmico do turismo.