O Santander está implementando alterações nas suas formas de segmentação de clientes, modificando o modelo de atendimento. A principal alteração é a fusão da antiga categoria Van Gogh com o segmento Select, que agora terá três sub-segmentos: Select, Select Fit e Select High.

Neste artigo você vai encontrar:

– As alterações nos segmentos do Santander para 2025
– O que irá mudar para os clientes
– Mais informações sobre as mudanças

Alterações nos Segmentos do Santander para 2025
Foi divulgado no ano passado que haveriam mudanças nos segmentos do banco, mas foi somente a partir deste ano que as migrações dos clientes começaram de fato. O Santander irá manter apenas duas segmentações para os diferentes perfis de clientes: Santander Select (para clientes de alta renda) e Santander (para os demais correntistas). Cada uma dessas novas nomenclaturas terão critérios de elegibilidade diferentes. Além disso, o segmento Select terá três subdivisões, de acordo com critérios estabelecidos. Veja abaixo como ficaram as subdivisões do segmento Select:

– Select: Para clientes com renda de até R$ 14.999,00 ou investimentos de até R$ 150 mil. O antigo segmento Van Gogh passará a fazer parte do Select. Clientes que não se enquadram nos critérios citados, passarão a fazer parte apenas do segmento Santander.
– Select Fit: Para clientes com renda acima de R$ 15 mil ou investimentos entre R$ 150 mil e R$ 299.999. Para este segmento, não haverá nenhuma alteração.
– Select High: Para clientes com renda acima de R$ 15 mil e investimentos superiores a R$ 300 mil. Clientes do antigo Select Premium passarão a ser clientes Select High.

Além das alterações e subcategorias do Select, o Santander ainda oferece o Santander Private Bank, um segmento exclusivo para clientes de altíssima renda, com atendimento ainda mais especializado.

O que irá mudar para os clientes
Segundo o banco, a mudança é apenas na nomenclatura dos segmentos. A experiência dos clientes deverá permanecer a mesma, com serviços e benefícios personalizados. A mudança ocorrerá automaticamente e os correntistas não precisam fazer nenhum tipo de contato.

A reestruturação tem como objetivo simplificar a comunicação e fortalecer a identificação dos clientes com os diferentes níveis de atendimento. Mais de 3,5 milhões de clientes Van Gogh serão impactados pela mudança.

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